Update Troy en Vogue Journey e-bakfietsen

Op 18 september 2024 hebben we in verband met meldingen van enkele incidenten met framebreuken een veiligheidswaarschuwing afgegeven voor de modellen Troy en Vogue Journey. Vanuit veiligheidsoverwegingen hebben wij daarop het initiatief genomen consumenten op te roepen hun Troy en Vogue Journey e-bakfietsen te registreren voor het aanbrengen van een versteviging van het frame die breuken moet voorkomen. Daarnaast gelden voor de Vogue Journey aanvullende verbeteringen die uitgevoerd moeten worden. Het gaat daarbij om het vernieuwen van de gasveer en zadelpen.

Waar staan we nu?
We hebben de afgelopen weken hard gewerkt aan het toetsen van mogelijke opties om het frame te verstevigen. De volgende stap is nu om dit te laten beoordelen door een onafhankelijk testinstituut. Na een positieve beoordeling door het testinstituut, zal ook de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) hier een oordeel over geven. Na een positieve beoordeling van beide partijen, kunnen we de versteviging daadwerkelijk gaan aanbrengen bij uw fiets. Voor de Vogue Journey zullen de gasveer en zadelpen ook meteen kosteloos worden vernieuwd.

We begrijpen dat u wilt weten wanneer de verbeteringen aan uw fiets worden doorgevoerd. We werken er met een speciaal team, en samen met onze leveranciers, het onafhankelijk testinstituut en de NVWA, hard aan om dit proces zo snel mogelijk in gang te zetten. Veiligheid staat echter altijd voorop. Het is daarom belangrijk dat dit zorgvuldig gebeurt en dat we zeker weten dat we u niet alleen een veilige, maar ook een duurzame oplossing bieden.

Hoe gaat het nu verder?
Wij begrijpen goed dat deze periode waarin u uw e-bakfiets niet kan gebruiken zorgt voor ongemak. Hiervoor bieden we onze excuses aan. We doen er alles aan om u weer zo snel mogelijk het fietspad op te krijgen. We zullen u de komende tijd regelmatig middels e-mail updates en via www.bakfietscheck.com op de hoogte houden van het lopende proces.

Voor antwoorden op veelgestelde vragen kunt u terecht op onze FAQ pagina, die regelmatig wordt bijgewerkt met de nieuwste informatie.

Met vriendelijke groet,

Team Vogue Bike