Update terugroepactie Troy en Vogue Journey e-bakfietsen

Op 18 september 2024 hebben we de modellen Troy en Vogue Journey e-bakfietsen teruggeroepen. We voeren deze actie uit omdat er de afgelopen jaren enkele meldingen zijn gedaan van breuken in frames van de modellen Troy en Vogue Journey. Het gaat om kleine aantallen en de oorzaak van de gemelde breuken is niet altijd duidelijk. Toch geldt het advies om deze e-bakfietsen niet meer te gebruiken.

Onze focus ligt op dit zo snel en goed mogelijk oplossen
Wij zijn achter de schermen volop aan het werk om vast te stellen wat er precies aan de hand is en hoe we dit kunnen oplossen. We doen hiervoor uitgebreid onderzoek in nauwe samenwerking met de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) en met experts. We testen de modellen intensief aan nieuwe en zeer strenge normen zodat we precies kunnen vaststellen wat de oorzaak is en hoe we dat het beste kunnen verhelpen. We verwachten dat deze testfase begin volgend jaar is afgerond. Vervolgens roepen we u op voor het laten uitvoeren van eventuele verbeteringen aan uw e-bakfiets.

Heeft u uw Troy of Vogue Journey e-bakfiets nog niet geregistreerd op www.bakfietscheck.com?
Registreer uw fiets zodat wij u kunnen oproepen voor een afspraak voor het laten uitvoeren van verbeteringen. Wij houden u via het door u geregistreerde e-mailadres op de hoogte van de ontwikkelingen.

Excuus voor het ongemak
We begrijpen dat dit een vervelende situatie is, vooral voor u. Uiteraard wilt u uw e-bakfiets gewoon als vanouds gebruiken. Toch raden wij u aan om daarmee te wachten. We bieden onze oprechte excuses aan voor het daarvoor ontstane ongemak. Wij zetten ons in voor een goede en kwalitatief duurzame oplossing, zodat we u betrouwbare oplossingen aanbieden die effectief zijn. Daar gaat tijd in zitten. Natuurlijk bieden we noodzakelijke uitvoeringen van verbeteringen aan uw e-bakfiets gratis aan.