Update terugroepactie Troy en Vogue Journey e-bakfietsen: testfase afgerond

De afgelopen periode is uitgebreid onderzoek gedaan naar de mogelijke oorzaken van de gemelde breuken in frames van de modellen Troy en Vogue Journey e-bakfietsen, waarvoor wij in september 2024 een veiligheidswaarschuwing hebben afgegeven. Dit doen wij in samenwerking met de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) en experts.

Beide modellen zijn aan grondige tests onderworpen onder nieuwe, strengere normen, namelijk de Europese EN17860 norm. Dit was nodig om precies te kunnen vaststellen wat de oorzaak is, hoe we dit het beste kunnen verhelpen en zodat we eigenaren van een Troy en Vogue Journey e-bakfiets weer veilig de weg op laten gaan.

Testfase afgerond
De testfase is inmiddels afgerond. Op dit moment zijn wij in een vergevorderd stadium met het opstellen van verbeterplannen per model en versie e-bakfiets. De verwachting is dat in februari de eerste verbeterplannen ter goedkeuring kunnen worden voorgelegd aan de NVWA. Na goedkeuring door de NVWA, kunnen de noodzakelijke verbeteringen daadwerkelijk worden uitgevoerd en/of aangebracht bij de bij ons registreerde e-bakfietsen.

Welke verbeteringen dit precies betreft, verschilt per model (Journey of Troy) en versie (type frame) e-bakfiets. Na goedkeuring van de NVWA, roepen wij consumenten op voor het laten uitvoeren van de verbeteringen die specifiek voor hun model e-bakfiets gelden.

Heeft u uw Troy of Vogue Journey e-bakfiets nog niet geregistreerd op www.bakfietscheck.com?
Registreer uw fiets met het correcte framenummer, zodat wij u via het door u geregistreerde e-mailadres op de hoogte kunnen houden van de ontwikkelingen. Via deze weg nemen wij tevens contact op voor het aanbieden van een oplossing voor uw model en versie e-bakfiets en voor het maken van een afspraak voor het laten uitvoeren van verbeteringen.

Excuus voor het ongemak
Wij willen nogmaals benadrukken dat we begrijpen dat deze periode waarin eigenaren van een Troy of Vogue Journey e-bakfiets hun fiets niet kunnen gebruiken, voor veel ongemak kan zorgen. Hiervoor bieden we onze oprechte excuses aan. We doen er alles aan zo snel mogelijk een goede, betrouwbare en kwalitatief duurzame oplossing te bieden.