Terugroepactie Troy en Vogue Journey e-bakfietsen in laatste fase: uitvoeren verbeteringen bijna afgerond

De afgelopen maanden hebben wij naar aanleiding van de veiligheidswaarschuwing van september 2024 intensief samengewerkt met de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) en onafhankelijke experts voor grondig onderzoek naar de Vogue Journey en Troy e-bakfietsen. De modellen zijn getest volgens nieuwe, strengere normen om de oorzaak van de problemen vast te stellen en een duurzame oplossing te implementeren. Voor beide modellen zijn verbeterplannen opgesteld volgens de nieuwe Europese norm (de EN17860:2024 norm), die voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. Inmiddels is de laatste fase van de terugroepactie van de Troy en Vogue Journey modellen ingegaan: het uitvoeren van de verbeteringen.

We hebben de afgelopen periode hard gewerkt om consumenten zo snel mogelijk weer gebruik te kunnen laten maken van hun e-bakfiets. We vonden het belangrijk om dit proces zorgvuldig uit te voeren en daarmee een veilige, duurzame oplossing te bieden. Inmiddels is met bijna alle eigenaren van de geregistreerde e-bakfietsen contact opgenomen voor het maken van een afspraak voor het uitvoeren van de verbeteringen door FietsPechPas.

De laatste fase: uitvoeren van verbeteringen

Om ervoor te zorgen dat consumenten zo snel mogelijk weer de weg op kunnen met hun e-bakfiets, werken wij samen met een externe partij, FietsPechPas, een professionele en ervaren partij in de fietsenbranche. Zij zullen de verbeteringen bij consumenten thuis uitvoeren. FietsPechPas heeft meer dan 15 jaar ervaring en is gespecialiseerd in het snel en vakkundig repareren van fietsen op locatie. FietsPechPas neemt zelf contact op met de consument voor het maken van een afspraak. Dit doen zij aan de hand van het e-mailadres dat consumenten hebben doorgegeven bij hun registratie op bakfietscheck.com.

Heeft u uw e-bakfiets geregistreerd, maar onverhoopt nog geen bericht ontvangen over het inplannen van een afspraak? Dan kunt u direct contact opnemen met FietsPechPas via [email protected].

Heeft u uw Troy of Vogue Journey e-bakfiets nog niet geregistreerd op www.bakfietscheck.com?

Registreer uw fiets met het correcte framenummer, zodat wij u via het door u geregistreerde e-mailadres op de hoogte kunnen houden van de ontwikkelingen. Via deze weg neemt FietsPechPas tevens contact op voor het aanbieden van een oplossing voor uw model en versie e-bakfiets en voor het maken van een afspraak voor het uitvoeren van verbeteringen.

Excuus voor het ongemak

Wij willen nogmaals benadrukken dat we het ontzettend vervelend vinden dat consumenten lang hebben moeten wachten op de afhandeling van deze terugroepactie. We begrijpen heel goed dat dit tot zorgen en frustraties heeft geleid, en daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan. We realiseren ons dat dit proces veel geduld van consumenten heeft gevraagd, en we waarderen dat enorm. We hopen alle eigenaren snel weer veilig op het fietspad te zien.